Czy mógłby pan podać jakieś przykłady firm lub branż, które obecnie nie dbają o rzeczywisty interes swoich klientów?
D.Peppers (...) Kto z nas wie, ile planów w ofercie ma wybrany przez nas operator? Chyba nikt. A jest ich pewnie ponad sto. Jeszcze nigdy nie spotkałem człowieka, który byłby pewien w stu procentach, że wybrał najlepszy dla siebie plan. Tymczasem większość ludzi zapewne dobrze wyszłaby na zmianie planu taryfowego. Problem w tym, że o tym, który plan jest dla nas najlepszy wie tylko operator. Ale on nigdy nam tego nie powie. W przeciwnym bowiem razie musiałby zrezygnować z doraźnych korzyści wynikających z tego, że co miesiąc płacimy wyższe rachunki niż powinniśmy płacić.
Fragment z wywiadu “Klient ich pan” Małgorzaty Remisiewicz z Managermagazin ze światowej sławy ekspertem CRM Don Peppersem (czołowy autorytet w dziedzinie zarządzania relacjami z klientem. Brytyjski Chartered Institute for Marketing umieścił go na liście 50 najbardziej wpływowych intelektualistów we współczesnym marketingu i biznesie)
D.Peppers (...) Kto z nas wie, ile planów w ofercie ma wybrany przez nas operator? Chyba nikt. A jest ich pewnie ponad sto. Jeszcze nigdy nie spotkałem człowieka, który byłby pewien w stu procentach, że wybrał najlepszy dla siebie plan. Tymczasem większość ludzi zapewne dobrze wyszłaby na zmianie planu taryfowego. Problem w tym, że o tym, który plan jest dla nas najlepszy wie tylko operator. Ale on nigdy nam tego nie powie. W przeciwnym bowiem razie musiałby zrezygnować z doraźnych korzyści wynikających z tego, że co miesiąc płacimy wyższe rachunki niż powinniśmy płacić.
Fragment z wywiadu “Klient ich pan” Małgorzaty Remisiewicz z Managermagazin ze światowej sławy ekspertem CRM Don Peppersem (czołowy autorytet w dziedzinie zarządzania relacjami z klientem. Brytyjski Chartered Institute for Marketing umieścił go na liście 50 najbardziej wpływowych intelektualistów we współczesnym marketingu i biznesie)